|
| |
| לרשימת הנושאים המלאה אודות יצירת קשר |
תקשורת
בניהול
|
|  סדנה בנושא "תקשורת עם ספקים פנימיים
וחיצוניים בניהול פרויקטים"
המטרה: היכולת לפתח, לייצר ולספק מוצר תחרותי לשביעות רצונם של
הלקוחות מושתתת על יכולות מקצועיות ולא פחות מכך בכישורים הבין-אישיים, באיכות
התקשורת והשירות. הכשרתם של מנהלים רבים התמקדה בתחום המקצועי והם זקוקים
לפיתוח מיומנויות ה"רכות" על מנת שיוכלו לתפקד במיטבם. השירות ללקוחות חיצוניים מתחיל בתוך הארגון ומושתת על
תקשורת פתוחה ושירות איכותי בין ספקים ונותני שירות פנים ארגוניים. בין היחידות
הפנימיות חייבים להיות יחסי שירות תקינים ושקיפות בתקשורת על מנת שהעבודה תזרום
ללא תקלות. מקור חסמי התקשורת בתרבות הארגונית ובגורמים אישיותיים, פוליטיים
ומבניים. בסדנה יובהרו המאפיינים של יחסי ספק לקוח פנימיים מה
שיאפשר נקיטת גישה שונה כלפי כל אחד מהגורמים הנ"ל. כמו כן יוקנו כלים
לשיפור השירות, התקשורת והיכולת
לטפל בקונפליקטים ולקדם את מטרות הפרויקט. אוכלוסיית היעד: o
מנהלי פרויקטים o
ממונים על תכנון ובקרה בפרויקטים o
ספקים פנים ארגוניים של פרויקטים o
מנהלי קבלני משנה בפרויקט נושאי
לימוד: o
מודל התקשורת o
ניתוח חסמים ארגוניים ואישיים בתקשורת בין אישית o
התאמת התקשורת לקולט – מאפייני תקשורת מול גורמים פנימיים, קבלני משנה
וספקים, לקוחות o
מהו שירות איכותי ( לא רק דיבורים) o
כלים: ( לנותן ומקבל השירות) תיאום ציפיות, הקשבה פעילה ווידוא קליטה בקרה; מנגנונים לתקשורת שוטפת, שימוש במגוון ערוצי
תקשורת בסיסי הכוח בההפעלת השפעה טיפול בקונפליקטים סקר שביעות רצון לקוחות תקופתי שיטות הדרכה: הדרכה
פעלתנית, ניתוח וסימולציות של אירועים סדנה בנושא תקשורת בין- אישית
המטרה: הבנת הגורמים המשפיעים על אפקטיביות
התקשורת, הכרת סגנון התקשורת האישי, תרגול כלים לקליטה ולפענוח מסרים וליצירת
תשתית לתקשורת אפקטיבית. אוכלוסיית היעד: o
מנהלים חדשים במעבר מתפקיד מקצועי לניהולי o
אנשי שיווק o
נותני שירות פנים ארגוני נושאי לימוד: o
מודל
התקשורת o
חסמים
בתקשורת o
יחסי
מוסר קולט כבסיס לתקשורת אפקטיבית o
הקשבה
פעילה o
העברת
מסרים [ מי, מתי, היכן, מה, איך, באיזה ערוץ] o דיבוב o
Small talk
o תקשורת ושירות o מסרים בלתי מילוליים סדנה בנושא "ניהול קבלני משנה"המטרה: מיקור חוץ וניהול קבלני משנה הנו צורך בסיסי ככל שהפרויקטים בארגון גדולים
ומורכבים יותר. ניהול אפקטיבי של קבלני המשנה מבטיח בסופו של דבר שירות טוב ללקוח. התקשורת עם קבלני משנה הנה מורכבת במיוחד עקב ריבוי
ערוצי התקשורת, ניגודי אינטרסים וקשיי בקרה. כמו כן קיימים חסמים הנובעים משוני
בתרבות הארגונית מגורמים אישיותיים, פוליטיים ומבניים. מנהל קבלני משנה חייב לשאוף
לשקיפות בתקשורת על מנת שהעבודה תזרום ללא תקלות. בתום הסדנה יבינו המשתתפים את מורכבות היחסים עם קבלני
משנה ויקבלו כלים מקצועיים, טכניים ותקשורתיים לניהולם. אוכלוסיית היעד: o מנהלי קבלני משנה בפרויקטים o אנשי רכש מנחים: o
מר דוד תלמוד* o
ד"ר רחל המאירי *
מר דוד תלמוד, מהנדס מכונות העוסק בפיתוח בתעשיה הצבאית, כתב מדריך לניהול קבלני
משנה והשתתף בצוות שגיבש נוהל ושיטה בנושא בתעשיה הצבאית. כראש
מחלקת הנעה במקום עבודתו הנו בעל ניסיון רב שנים בניהול קבלני משנה בתהליכי פיתוח
בארץ ובחו"ל. בעל ניסיון רב שנים
בהדרכה בנושא. נושאי לימוד: o עקרונות טכניים וניהוליים o מאפיינים וכלים בתקשורת o מאפייני התקשורת מול קבלני משנה o כלים: תאום ציפיות o מנגנוני תקשורת מוסכמים o
ניתוח
אירועים מסגרת
הלימוד:
|