המשוב ככלי ניהולי
סדנת "מתן משוב"
המטרה:
שיחת
המשוב אינה בהכרח אירוע חד שנתי, שמטרתו הערכת ביצוע לצורך תגמול, או העברה
מתפקיד, אלא גם מסר נקודתי; שבח, או
ביקורת בונה הניתנים באופן שוטף.
בפועל
נמנעים מנהלים ממתן משוב בעיקר מתוך חוסר נוחות וחשש מהשלכות שיחת המשוב. המחקר
מלמדנו שעובדים בכל דרגי הארגון מעונינים לקבל
יותר מאשר הממונים לתת משוב.
כך מחמיצים ארגונים את יתרונותיו של כלי
ניהולי רב עוצמה.
מטרת הסדנה להציף התנגדויות לתהליך ולחזק
את ההכרה בחשיבותו, לחזק את מיומנות התקשורת עליה מבוססת שיחת המשוב ולסלק את החשש
שמא יאמרו דברים בצורה לא נכונה.
הסדנה מושתתת על משחקי תפקידים ותרגילים
ומאמנת את המשתתפים בהעברת מסר בצורה בהירה והוגנת, ביצירת דיאלוג בונה ובטיפול
בהתנהגות הגנתית מצד מקבל המשוב.
אוכלוסיית היעד:
o
מנהלים מקבלי החלטות בארגונים בהם אין תהליכי משוב ממוסדים
o
מנהלי מנהלי משאבי אנוש
o
מנהלים בעלי כפיפים
נושאי
לימוד:
- מאפיינים
פסיכולוגיים של תהליך המשוב
- הגדרות
ומטרות
- חסמים
בתקשורת
- מודל מתן
משוב
- קביעת יעדים
שיטת ההוראה:
הדרכה
פעלתנית. שימוש בסרטון, סימולציות וניתוחי אירוע
חניכה לקראת מתן משוב / הערכת ביצוע
v
בהמשך לסדנת משוב
v
ללא קשר לסדנה
יש מנהלים שלא השתתפו בסדנה, או המעדיפים להתמקד באופן
תכליתי בשאלות המעניינות אותם בנושא זה.
מטרת החניכה:
·
הכנה לקראת מפגש עם עובד[ת] מסוים[ת] על פי מאפייני מקבל[ת] המשוב
·
תכנון הביקורת והשבחים, היעדים ושיטת הבקרה
·
התאמת המסר למקבל, צורכי פיתוח של מקבל[ת] המשוב
·
דיון בקשיים שהמנהל צופה, תגובות צפויות.
·
הכנת דוגמאות ו"ראיות"
·
מבנה המפגש, משחק תפקידים
·
דיון בסוגיות רלוונטיות למשוב וסיוע למנהל בקביעת "מדיניות" משוב
במחלקתו
·
מיפוי צורכי המשוב של כל העובדים.
משך מפגש:
שעה וחצי עד
שעתיים. – זהו המשך הנחוץ בדרך כלל כהכנה למפגש משוב עם עובד אחד.
עיתוי החניכה:
במידה
שהערכות ביצוע מתקיימות במועד קבוע יש טעם לבצע חניכה בסמוך להן. הדבר משדר מסר
לגבי התייחסות ההנהלה לתהליך.
לעתים
מתקיימים מפגשי משוב ללא קשר להערכות ביצוע תקופתיות. העיתוי ייבחר באופן אינדיבידואלי על ידי
המנהל.
מסגרות הלימוד:
מסגרת
|
משך
|
מספר משתתפים
|
|
הרצאת למקבלי החלטות
|
2 שעות
|
אין מגבלות
|
|
סדנה לנותנים משוב
|
8 שעות (יום)
|
15
|
|
ייעוץ אישי
|
על פי הצורך
|
אישי
|
.
